Mandos Medios

        Está muy claro que en ciertos rubros (hotelería, retail, restaurantes, etc) un elemento diferenciador importantísimo es la calidad del servicio que se entrega a los clientes por medio del personal de contacto. Una adecuada selección de estos colaboradores, la capacitación, el trabajo en equipo y el establecimiento de estándfares de servicio pueden contribuir sustancialmente a dicho objetivo. Sin embargo, a veces se olvida un aspecto crítico, cual es la calidad de la supervisión en el lugar en que se produce el contacto. Efectivamente, existen empresas que tienen una excelente estrategia, muy bien concebida a partir de ejecutivos con alto grado de formación a nivel local e internacional, no obstante, la ejecución del plan está entregada a aquellos colaboradores en contacto directo con el cliente....ver más